“工作分歧变私人恩怨”:与同事意见不合怎么办?
智联招聘 2022-05-10 10:31:52 关注

最近,米娅在办公室里如坐针毡,甚至有了要辞职一走了之的念头。这是因为上周讨论选品,她表达个人意见时太过激进,犯了口无遮拦的错。

上周选品对于同类小零食,米娅坚持认为A公司的风味更加适合大众口味,受众更广;同事却认为B公司的价格更实惠,性价比更高。

二人争执不下,米娅最后竟脱口而出:“品牌方是不是给了你回扣让你这么不在乎大多数消费者?”

此话一出,整个团队的气氛瞬间凝固,显得非常尴尬,负责人瞪了她一眼。

工作中出了不同意见,难以统一影响的不止是工作效率,还有团队士气。

很多职场人,处在格子间,却像是走在“江湖”,对于一个方案、一项决定,不同的人可能会有不同的见地。

太过斯文,顾着别人的脸面,都揣着自己的想法,难以碰撞出思维的火花,做不出成绩;太过直率,为了工作和盘托出,讲到最后往往就成了东风压倒西风,演变成了我要高你一头。

职场中,总会出现意见不合的时刻。如何处理才能专注话题,既能贡献智慧,又不引爆情绪呢?


一次,公司开会讨论商标名称,大家都兴高采烈,参与度很高。讨论到后期,两个同事竟然说话间出现了“火药味”。

钱莹性格内向,怕引火烧身,一直不敢发言。她就偷偷把自己想好的商标名称告诉了旁边的同事。那个同事说出来后,领导大赞,直接拍板就用那个名称。

后来,领导将后续工作全部交给了那个同事负责。将一次崭露头角的机会白白拱手送人,钱莹后悔极了。

很多职场人因为性格原因或者出于怕得罪人的顾虑,总是不敢表态,在讨论中就像是被“消了音”。

长此以往,不仅会错失“被看见”的机会,还会引发领导同事的不满,逐渐成为团队中无足轻重的“边缘人”,逐渐丧失话语权。


与钱莹恰好相反,吴亮在哪都是快人快语,特别是在职场中总是喜欢“贡献智慧”顺带“刻意说服”。久而久之,大家都对他有点意见。

吴亮经常把“你相信我,我一定是对的”“你是不是根本就没用心听我说”“要是你坚持那样做,你一定会后悔”这3句话挂在嘴边。

久而久之,同事们都觉得吴亮固执又自负,根本无法沟通。

像吴亮一样因为意见不合而在职场中树敌的人大多有3个特征:

1. 对人不对事,言辞间易出现情绪词,甚至是人身攻击。

2. 只顾表达,忽视倾听,执着于个人意见被采纳。

3. 过于自负,难以兼容,将意见被否定看做是有伤面子的事。

总的来说,以上失当的表达,在沟通中很容易出现话题的“偏移”,过于强势的姿态会引发对方的不适。

只关注表达结果却忽视了表达方式的人,其结局往往是赢了工作,但却失了人心。


1. 重复对方的话,避免双方带着情绪沟通

职场中的讨论表面上看是理性对话,但很多时候都带有私人目的。即证明我是对的,你是错的。

因为每个人都渴望被认可,工作中遇到分歧时,人们总是固执的想要通过说服对方来体现自己在工作中的价值。但是带着说服目的的讨论难免会带着情绪。

所以说,职场中处理意见不合的问题时,第一步永远是先稳定对方情绪。毕竟,带着情绪的讨论注定是一场鸡同鸭讲。

与此同时,经认知心理学研究发现:人的大脑天生有一种倾向——在听到对方重复自己说过的话时,会产生进一步解释的冲动。

对方有了解释的冲动,潜意识中的敌对情绪就会被瓦解一半。这时,你需要做的就是认真倾听并记录,为进一步的讨论做准备。

就像《掌控谈话》的作者叮嘱的那样:“不要把你自己的论点看得过分优先,在你开口之前,最好什么都不想,你要全神贯注的听对手想要说什么。”

如果你的同事对你说:“方案B更具有建设性。”

这个时候你根本不需要反驳或者急于表达你的立场,你只需要说:“是的,方案B更具有建设性。”

然后等待4秒,你的同事就会主动阐释建设性的内容,你认真倾听,给予他充分的尊重后,再做回复也不迟。

2. 改变提问方式,尊重对方感受

职场中的讨论是寻求最佳方案的过程,而非征服;是说服对方的过程,而不是战胜。

前一步为后续讨论的进行做好了铺垫。为了保证能够顺利进行,你可以继续给对方提供一种良好的自我感觉,让对方觉得他是这次谈话的掌控者,但实际上你谈话的主动权仍在你这里。

谈判专家克里斯·沃斯将这种方式称之为“校准谈话”,使用这种策略的好处在于能够让你在提出自己的观点和要求时显得不那么咄咄逼人。

比如,对于“你的观点是不合理的”这类带有攻击性的表达,你可以使用上述策略。

将上面的表述替换成:“如果想让你的观点变得更加合理,我们还可以做出哪些调整呢?”

这样做的好处在于将带有批判指责性质的肯定句变成了具有商量探讨性质的疑问句,通过提问的方式引导对方自己去发现问题。

3. 强调共同目标,将竞争变为合作

完成了前两个步骤,出现分歧的双方都在心绪平静的前提下,了解了各自的立场和主张,此次讨论就差“临门一脚”了。

最后的谈论是为了在分歧中找到共识,即得出最佳方案。

这个时候就可以进一步推进谈话,讨论双方方案中的具体内容。方案中相同的部分无须多谈,重点应当放在明显的不同上面。

比如,跟对方讲“通过之前的沟通我们已知晓彼此的立场,现在咱们讨论一下方案具体细节,勾选可利用的部分,看看是否有可能基于此形成一个更为完善的方案。”

要明白职场中的事不是非黑即白,讨论的意义也不是要么是A方案,要么是B方案的二则一。而应该是寻找方案A中的有利部分,融合方案B中的有利部分,最终生成一个最有利的方案C。

最后重申目标,强调双赢,明确最终的方案是为公司业绩服务,而非为具体某个人的“聪明点子”服务,进而敲定最终方案。

重申目标的好处在于能够提醒双方对面提出不同意见的人并非竞争者,而是合作者。谁的方案被采纳并不重要,合力提出一个完美方案才是终极目标。

孔子说:“君子和而不同,小人同而不和。”职场中不该只有一种声音,也不该惧怕出现一种以上的声音。

在职场中,遇到观点对立或意见不同的情况是常事,对于职场人而言学会“发声”的意义要远大于找到“同类声音”的意义。

毕竟,讨论碰撞才会产生火花,开放包容才能进步成长。

最后,希望每位职场人能够以成长型心态面对每一次分歧!

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