沟通制胜:快速提升有效沟通能力的12个实用技巧(上篇)
郭朝刚专栏 2022-05-16 10:29:40 关注

众所周知,沟通的能力主要是与人高效地谈话,能够吸引对方的注意力、激发兴趣与共鸣,实现预期的目标。


提升有效沟通能力,我们必须持续学习沟通知识与技能,加强沟通专业实践的修炼。成为高效沟通的高手,一定是:既要修炼内功,又要在实践中反复练习,运用恰当的方法来提升沟通的技巧。


基于有效沟通的”看、想、说、问、听、写“六个方面,总结实用沟通的12个技巧。



1、有效的沟通,是从仔细观察开始,锁定细节洞察先机。

沟通是一种双向互动交流,之所以称之为沟通必然是有目的的社会交往。


在沟通之时,学会察言观色,通过观察了解对方的真实动机与想法,只有与对方的需求能够有效匹配与衔接,我方就可以占得先机。敏锐的观察能力有助于赢得对方的好感,从而体现我方沟通真心诚意。

2、有效的沟通,在观察了解的同时,认真倾听思考如何更好说话。

只有通过仔细观察了解对方的真实意思,明白对方的事实与观点之后,我方不能立即了回答,需要经过冷静思考之后才能给予回复。不可盲目武断下结论,更不能冒然拒绝。


为了体现诚意,应当是察言观色,在深思熟虑之后,说出的话观点清楚。


看、想、听,这都在说话之前,不经过大脑的说话是有失身份,也是不理智的。只有看清楚了,想明白了,听清楚了,才能说清楚。



3、待人接物面带微笑,有效沟通从关心问好开始,拉近彼此距离。

开口必然面带微笑,招手不打笑脸人。微笑,发自内心真诚的微笑,可以接近双方的距离,体现出你的职业精神内涵。据说日本的推销之神原一平,一生练就72种笑,一笑值千金。当然了,会笑的人运气一般不会太差的。


在沟通之初,笑着问候,而且是恰如其分地问声:”您好/你好/HI/HELLO“。如何问好,基本上是以利他尊重对方为原则。加上符合对方身份的称呼:”张总、王董、各位亲朋好友、父老乡亲、各位嘉宾“。

4、沟通的过程,表达观点时,最好以事实案例故事作为引导。

在沟通之时,表达某一观点,借助于一段小故事、案例可以更加旗帜鲜明地引人入胜,激发对方的兴趣与需求。


例如:创始人故事。通过公司创始人从摆地摊起步,经历从小到大的打工成长到创业发展,从最初的3个人经过十年发展到当下的500多人的规模,建立知名的品牌效应与企业文化。


当然,借助于各种恰当的成就、寓言故事、商业案例来阐述观点时,更容易让对方感兴趣。



5、沟通应当自信且平静,不在狂喜或大怒时乱说话,适时沉默是金。

沟通,以静制动。静水流深之处,方显智慧本色。自信的人像太阳,走到哪里哪里亮。自信是综合实力的外在表现,可让对方给予你更多关注与信任。


日常人际交流,特别是商务沟通之时,喜怒不能轻易地挂在脸上,正所谓”喜怒不形于色“。沟通者,不能在喜大悲之时多言,适可而止、沉默是金。

6、沟通时不要顾左右而言他,可以适当目光接触,招手与点头搭配。

沟通,不仅在于能说会道(必须具有适时沉默,不能夸夸其谈地进入自嗨模式),而且更关注肢体动作,以及语气语调等搭配则更好。


许多肢体动作,非语言因素不容忽视,例如:点头致意、目光与对方目光的适当接触、鞠躬、握手等,在沟通中发挥更大价值与功能。

郭朝刚专栏
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