人力资源为什么不能外包?
人力资源方法论 2022-05-16 10:23:48 关注

外包组织流程的任何部分时,有许多日常“事情”可能会出错,更不用说职能的主要部分了。本文的目的不是强调它们中的每一个,而是退后一步,看看为什么作为一项基本策略,应尽量减少外包的使用。尽量减少外包使用的四大战略原因包括:

1、它不会为你的公司提供竞争优势

2、外包会限制人力资源部门的发展、形象和能力

3、过去的经验表明,在大多数情况下,“承诺的”成本节约从未实现,而且几乎没有数据证明“它有效”

4、无法保证信息安全和供应商寿命

一、什么是外包?

人力资源外包有许多不同的定义。当外部供应商从端到端管理整个人力资源流程时,就会发生真正的外包,而该流程过去是在内部完成的。我不认为“购买软件”,例如通过ASP模型的申请人跟踪系统是真正的外包。

二、减少外包的四个战略原因

1、外包不会为你的公司提供竞争优势。

企业之所以成功,是因为他们生产的产品或服务优于竞争对手(尽管历史确实存在一些例外情况)。任何一家公司的行动都不是在真空中发生的,它们发生在竞争激烈的市场中。该市场的规模对于所有竞争者来说都是相同的,并且每个竞争者都必须竞争以获得更大的份额。因此,一家公司的行为必须对另一家公司产生积极或消极的影响。在人力资源部门,最优秀的部门不断将他们的服务和实践与竞争对手提供的服务和实践进行比较,就像营销部门争夺最好的客户一样,成为人力资源领域的企业英雄的关键是吸引、培养和留住比竞争对手更多的优秀人才。不幸的是,外包与建立优于竞争对手的人力资源计划的目标不一致,因为外包依赖于供应商,其经济模式要求他们向你的直接竞争对手销售相同的产品服务。因此,外包注定你和其他人“一样”。

在某些情况下,众所周知,供应商和咨询公司会在一家公司(自费)开发解决方案,然后转身立即将新开发的解决方案出售给其他公司,我不认为这种做法是不道德的,这就是做生意的方式。如果你想要创新和竞争优势,那么当涉及到任何有可能使你的公司脱颖而出的事情时,你需要自己动手。如果不了解你公司的供应商可以比你做得更好……那么你该继续前进了!

2、外包限制了人力资源部门的成长、形象和能力

A)培养你的人力资源专业人员

如果你的目标是拥有出色的人力资源职能,则必须为你的人力资源专业人员提供成长和学习的机会。他们成长和学习的最佳方式是为他们提供设计、管理和改进人力资源计划的真正机会。虽然一些战略性/增值性较低的人力资源职能和交易可能看起来并不重要,但它们是培养和发展你的人力资源专业人员的理想培训场所。如果你将此类计划的设计和持续改进方面外包,你就会限制专业人士通过实践和失败学习的机会。如果你希望你的团队学习如何使用工具并处于人力资源知识的前沿,那么他们自己设计和开发程序很重要。外包抓住最新的“学习机会”并将它们转移给供应商。你的工作是培养你自己的人力资源专业人员,而不是那些供应商的。

B)与客户建立关系

几乎每个人都同意,人力资源在与经理和员工建立关系时会更有效。尽管外包可能会消除许多“战术”交易,但它也消除了HR与其内部客户之间的许多面对面交流机会。虽然交易本身没有什么价值,但作为联系机会,它们为你提供了建立关系、了解业务和收集有关员工问题的信息的机会。

C)它不会改善你的内部形象

人力资源专业人士神秘地不擅长营销自己及其职能。不幸的是,外包经验破坏的声誉比他们建立的要多。广泛的外包向你的高级管理人员发送了一条信息,即你无法处理分配给你的任务,而组织外部的人却可以。它还可能让人怀疑你的团队落后于时代,并且你需要外部人员来开发新的和创新的解决方案。在人力资源部门,我们经常谈论战略性,如果战略性的机会仍然存在,我们必须证明我们不仅可以制定战略,我们也可以在内部执行它。

D)它会限制你成为全球人力资源职能的能力

如果你的公司是一家全球性组织,或者注定要成为其中之一,那么当前大多数外包解决方案都将阻碍你的扩张。让我们面对事实,大多数外包供应商都是美国实体。对于他们中的大多数人来说,仅其规模就限制了他们提供全球服务的能力,而且在大多数情况下,他们的知识库完全建立在美国的经验之上

3、实际的成本节约很少实现,几乎没有证据表明它可以提高效率

A)是否有证明外包有效的指标?

大多数HR时尚表面上听起来不错。几乎无一例外,只有轶事证据支持它们产生真实结果的事实。如果外包像大多数供应商所说的那样有效,那么应该有大量数据可以证明其有效性。事实上,情况正好相反。此外,如果供应商确信他们的产品可以产生可衡量的结果,如果他们没有达到质量、时间和成本承诺,他们会提供降低成本或罚款的办法。

B)它不会为你省钱!

如果你认为外包会降低成本,那你可能错了,外包更便宜的整个想法与逻辑背道而驰。请记住,就像你的业务一样,外包供应商必须赚取利润,使用外包供应商不太可能显著降低你的成本(除非存在一些显著的规模经济)。除了为供应商贡献一些利润外,在进行与外包相关的任何形式的成本/收益分析时,你还必须增加管理外部关系所需的额外时间。例如,请记住几年前所有ERP和呼叫中心供应商都承诺,如果你采用他们的产品,将会“大幅节省”。这些节省有没有实现?事情没有改变,

此外,外包并不会减轻你的行政“负担”,事实恰恰相反。外包增加了你可能没有预料到的额外负担,例如增加了管理合同、尽职调查、法律费用、定制和咨询服务的成本,这些成本可能会显著提高预测成本。预先外包所带来的许多节省并不是“真正的”节省,因为实际上你只是将资金从一种费用转移到另一种费用。

4、保守公司机密

如果你从事竞争激烈的业务,请务必记住,你必须保护你宝贵的人力资源信息。特别是,必须不惜一切代价保护你的申请人数据库、薪酬结构、绩效数据和劳动力规划信息。如果没有控制,几乎不可能保证数据安全,而外包会放弃大量的控制。此外,还有许多可怕的故事,我们的供应商已经倒闭,公司不得不“战斗”以重新获取这些数据。如果你的公司拥有优秀的人才基础和有效的人力资源计划,那么当经济不景气且供应商稳定性处于历史最低点时,证明外包的合理性几乎是不可能的。

5、外包的其他杂项问题

不幸的是,外包可能出错的事情清单是巨大的。以下是你可能会遇到的一些主要问题的示例:

一旦你外包并淘汰了你的内部员工……你就任由你的供应商摆布

供应商偶尔会降低价格以获得初始合同,然后在续约时大幅提高费率(当你的选择有限时)

尽管供应商最初会很好地对待你,但在交易完成后,许多人将注意力转移到新客户身上,响应时间显著增加

在预算紧张的情况下,内部资金可能无法用于未来的计划更新

供应商软件可能与你现有的系统不兼容

定制成本非常高,因此你可能不得不运行无法满足你的经理对员工需求的“普通”系统

大多数供应商相对较小,无法处理大型财富100强公司面临的问题

大多数供应商不会根据绩效支付报酬

供应商不知道你的内部优先客户是谁,因此他们必须一视同仁

有些公司文化和制度太复杂,外人无法理解

有时供应商有出色的销售人员,但销售后分配给你的客户经理可能是新手。

供应商公司的流动率通常很高,因此你可能会经常失去客户经理

许多人力资源专业人士认为他们因使用供应商而失去了法律责任。在大多数情况下,这是不正确的,此外,由于你在外包时失去控制,你实际上可能更有可能遇到法律问题。

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