HR一直这样做,只会与业务部门的矛盾越来越深
德锐人效咨询 2022-07-16 09:21:25 关注

团队协作的培养不需要太多的智慧见识或者熟练的技巧,更多需要的是勇气与持之以恒地为之作努力。

——帕特里克.兰西奥尼

 

A公司是一家海洋食品加工企业,经过20多年的发展,公司目前已成长为省级渔业产业化龙头企业集团,在行业内起着举足轻重的作用。

但是,外部市场环境瞬息万变,随着业务范围不断扩张,A公司在不同部门协作方面逐渐显现出各种矛盾。作为后台支持部门,人力资源部与业务部门之间相互不信任,大有老死不相往来之势。对于业务部门在人才选择、人才培养、人才激励方面的建议要求,人力资源部也不予理会,对业务更是知之甚少。只是聚焦内部,提供割裂、孤立的职能型解决方案,对业务部门建设没有丝毫支持作用。长此以往,A公司各个部门团队协作都受到影响,严重制约着企业改革与进一步发展。

大作家托尔斯泰有句名言:幸福的家庭是相似的,不幸福的家庭各有各的不幸。

以A公司为例,我们发现很多企业人力资源部与业务部门团队协作都存在矛盾,且不尽相似。但是,总的来说,人力资源部与业务部门之间主要存在5类障碍:缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果。

 

缺乏信任

信任是高效、团结一致的团队的核心。没有信任,团队协作则无从谈起。

A公司业务部门分的很细,岗位职责对候选人的要求也有很大的区别。对于自己不熟悉的领域或专业术语,人力资源部担心向业务部门请教会暴露自己不专业的一面。所以每次都是按照自己对岗位的理解来筛选简历,导致每次招聘的人都不合适。候选人很多,但业务部却无人可用,对人力资源部的工作也产生很大的不信任感。

A公司人力资源部与业务部门的不信任来源于人力资源部对业务部门了解不足,而解决方式不是与业务部门专业人士有效沟通来深化对岗位细则的了解,而是以自己理解的方式来开展工作,最终导致决策失误,业务部门对其也丧失了信心。而由于沟通不足导致的缺乏信任不只存在于A公司,很多企业在实际工作中都会有这种不信任的表现。

具体来说,人力资源部和业务部门之间缺乏信任具有以下表现:

●隐藏自己的弱点和错误

●不愿请求别人帮助,也不愿给别人提出建设性的反馈意见

●不愿为别人提供自己职责之外的帮助

●不愿承认和学习别人的技术和经验

●浪费时间和精力去追求自己的特定目标

●惧怕开会,寻找借口,尽量减少在一起的时间

惧怕冲突

A公司人力资源部与业务部门之间由于缺乏信任,使其每次会议讨论公司战略性问题时,双方的争论都只是浮于表面,故而无法产生直接而激烈的思想交锋,取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。每次开会都没有共创解决方案,浪费时间又解决不了问题。这也就是团队协作的第二大障碍-惧怕冲突。

当然,枯燥而没有结果的团队会议只是惧怕冲突的一个方面,人力资源部和业务部门之间惧怕冲突还具有以下特点:

●避免讨论容易引起争论的问题,而这些问题对于团队协作成功是非常必要的

●不能正确处理团队成员之间的意见和建议

●把时间和精力浪费在表面形式上

欠缺投入

前面说到,A公司人力资源部与业务部门缺乏信任,总会避免日常工作冲突。而在不得不讨论的有益争论中,双方为了讨论出谁更加正确,往往投入时间精力去调查研究,把时间花费在工作职责权限划分方面。故而对于公司战略性问题,双方都不愿意切实投入、深度思考、公开表达自己的意见。

不愿过多投入的结果就是很多事情悬而未决、不了了之,即使达成一致意见,事后也会因为各种阻力导致公司部门运作行动迟缓、缺乏信心。这也就是人力资源部与业务部门协作所面临的第三大障碍:欠缺投入。

具体表现如下:

●团队的指令和主要工作任务模糊

●由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机

●大家缺乏自信,惧怕失败

●反复讨论,无法作出决定

●团队成员对已经作出的决定反复提出质疑

逃避责任

通常情况下,当双方都欠缺投入时,不可避免就会出现逃避责任的情况,A公司人力资源部与业务部门便是如此。

A公司人力资源部由于没有绩效指标,总会把业绩压力推给业务部门。整个部门做事散漫,不思进取,漠视最终期限,忽视公司整体业绩提升的责任。当看到业务部门的表现或行为有碍于集体利益的时候,为避免不快的谈话,也没有及时给予提醒。最终趋于平庸,丧失了自己作为职能部门支持业务的能力。

由于缺乏强大的后备力量,业务部门在与同行业企业竞争时相当于缺失了左膀右臂,这也导致他们谈单时顾虑重重,错过很多订单和机会。

综上所述,人力资源部和业务部门之间逃避责任具有以下表现:

●甘于平庸

●缺乏明确的时间观念

●把责任压在业务部门一个人身上

 

无视结果

A公司人力资源部不承担绩效指标,不负担业绩下降带来的不良后果。战略研讨时,人力资源部往往忽视公司整体结果,只关注部门本身利益,想方设法争取部门利益最大化。

其他部门纷纷效仿,把分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上,为了一点蝇头小利大打出手,导致公司凝聚力下降,整体业绩萎缩。各个部门原地踏步,资深员工不堪其扰不断流失。A公司人力资源部的这类行为也是团队协作第五大障碍无视结果的主要表现。

具体来说,人力资源部和业务部门之间无视结果表现如下:

●无法取得进步

●无法战胜竞争对手

●失去得力的员工

●很容易解体

人力资源部与业务部门团队协作的五大障碍是一体互通的,都属于结构性问题。正是由于二者缺乏信任,所以惧怕冲突,继而欠缺投入,逃避责任,最终导致无视结果。

所以,只要发现其中一种障碍,那么5种障碍都要解决,从而建立系统观念和逻辑整体概念。而团队协作五大障碍的解决方法我们也将在后续文章中一一揭秘。

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