包政:管理的任务是什么?
包子堂 2022-08-04 10:20:29 关注

前 言

管理的任务是什么?至今没有定论。

德鲁克认为,管理的任务是三项:绩效最大化、价值再发现、培养后继的经理人才。

明茨伯格认为,企业领导人的工作有三项:社交、收集信息和决策。之所以有种种说法,归根结底在于对管理的理解不一样。

管理的任务是什么?

法约尔依据管理的5个要素或管理的素养指出,高层的经理人员的工作应包含更多的管理内涵,而基层普通人员的工作则包含较少的管理内涵。似乎在讲管理的普遍性,似乎企业管理职能工作的人,不限于高层经理人员。凡是涉及到人与工作结合的事情,都离不开管理的素养。

自法约尔之后,企业中的人越来越注重管理,注重管理的教育。这就有了各种各样名目繁多的管理,诸如,生产管理、质量管理、财务管理、成本管理、人事管理、劳动管理、销售管理、营销管理、研发管理、计划管理、战略管理、文化管理,等等,管理世界膨胀起来了,犹如宇宙的红移现象。

什么都是管理,唯独不知道管理是什么。究竟上述这些名目繁多的管理,是属于管理体系的一个部分或子系统呢?还是因为这些事情有了计划、组织、指挥、协调和控制的要素成分被称之为管理了呢?作为管理体系的一个子系统,不应该以专业管理的方式存在,应该服从管理体系,共同支撑企业的价值创造流程。

可以说,管理是一个混沌的世界,根源在源头没有界定清楚管理职能,以及管理职能工作和管理工作者。

后来的明茨伯格,不相信经理人员每天就干那些抽象的工作。于是他就去做调查研究,对5名企业的总经理进行工作日写实,看看他们到底在做些什么具体的事情。调查的结果,这5位总经理,整天都很忙。但他们每天忙的事情,没有一件事情是可以用计划、组织、指挥,协调和控制这些抽象的概念进行概括的。可以概括的是三个概念,社交、信息收集和决策。

姑且不论明茨伯格的调查是不是对头、结论是不是可靠,但有一点是可以肯定的,经理人员必须从事具体的工作。

举例说明,即便是做计划,也必须要明确是什么计划,是战略规划,还是销售计划或财务预算。进而,明确计划的责任主体,由谁来负责。以及明确做计划的目的是什么,等等。离开了具体的事项,离开了责任主体,离开了做事情的目的性和结果要求,任何人都是做不了计划的。尤其不能明确是在做管理工作,还是在做管理的辅助性工作。做管理辅助性工作的人,不应该算作是管理者。

这样我们就能理解,为什么法约尔只说这是管理的5项要素,并强调这是经理人的管理素养。因为经理人员有具体的工作要做,而这些工作很难进行概括,概括为管理职能工作。一个企业一个样,一个时期一个样,一个人一个样。同样地,我们就能理解,管理职能为什么不能落实在部门形态和职务形态上了。

为了解决这个问题,德鲁克给出了另外一种思路,认为管理是企业或组织机构的一项职能,管理本身没有目的性,管理的目的统一于企业,是实现企业目的的一个手段。

换言之,不能为管理而管理,经理人员从事什么工作,选择什么事情去做,必须依据企业的目的,依据企业生存与发展的要求,转化出管理的任务。

总经理必须关注企业的成败关键领域,如果成败关键在商务活动领域,那么总经理就必须更多地关注那里的事情,必要时披挂上阵,亲自挂帅,选择正确的事情去做,并把事情做正确、做出结果来。

一般而言,总经理要负责开拓并维持大客户的关系,要给企业带来更多的有发展的机会与事情。这是由总经理的身份、地位、能力、关系与调动资源的权力决定的,很多事情不可能交给副手或下属经理人员去做,他们往往做不好也搞不定,量级不够,耽误事情。

受外部竞争环境的影响,企业一个时期的成败关键领域是不确定的,总经理负责的事情也要随之改变。

比如,进入21世纪,丰田公司的领导人丰田章男,就直接关注和大力支持雷克萨斯高性能车的研发。他是矢口幸彦IS原型车开发团队的特殊成员。后来又是棚桥春彦LAF原型车开发团队的特殊成员。

2009年,丰田章男带领团队,亲自驾驶LFA原型车,参加纽伯格林24小时耐力赛,完成了比赛,排名第18位。赢得了市场的声誉,鼓舞了公司的士气。他说,因支持LFA,自己成了公司中的孤家寡人,反对声压倒一片。

也许明茨伯格的调研是对的,企业的领导人或总经理,主要的管理工作应该是做决策。围绕着做决策,必须进行广泛的社交活动,搜集整理企业内外的信息。

但这里也有值得商榷的地方,明茨伯格选择的样本量不够,而且所选择的样本可能有偏差,都是些授权不够的企业。德鲁克介绍AT&T公司的总经理费尔,在任职期间只做了三项决策,确保公司后来30年的发展。

何况决策不是一件拍板的事情,老板也不是一个老要拍板的人。在作出一项决策的背后,更多的需要考虑企业的发展方向以及机会,包括资源整合或合作的机会。机会存在于外部,企业除了要拓展市场的界面,更要拓展社会交往的界面。界面不够,企业与外部的能量交换的机会就不多。如此说来,总经理工作也可以用别的概念进行概括,比如谋划、规划或计划。

包子堂
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