AI招聘即将取代人工招聘?
德锐人效咨询 2022-08-06 10:04:06 关注

特斯拉真的是频频登上热搜!前段时间,据外媒CNBC报道,特斯拉(TSLA)解雇了公司位于加州圣马特奥市负责数据标注工作的近200名员工,裁员比例高达57%。

数据标注工作技术含量不高,但需要的成本却很高,很多公司会选择将部分数据标注工作外包给第三方,由此可见,高成本和高替代性成为了标注工作岗位被裁的两大原因。

随着人工智能渗入人才招聘中,人力资源界开始流行这样一个话题:人工招聘会不会被AI招聘所取代?

数字化时代下的AI招聘

第四次工业革命已经来临,人工智能作为新一轮产业变革的核心力量,影响范围广泛,从衣食住行到医疗教育,正在全方位地改变着生活的样貌。

在人才招聘中,人工智能不仅可以运用在简历筛选阶段,还广泛运用在初步面试中。目前,最为专业的AI面试要属联合利华使用的HireVue,它在面试过程中通过采集面试者的语音语调、表情动作、关键词汇与做题速度等信息,再通过智能算法分析结果。

有研究表明,AI面试中的有效交流部分:55%来自于面部和肢体语言,38%来自于语音语调,仅仅只有7%来自于你到底说了些什么,因此,能不能拿到AI面试的offer完全取决于你的演技有多好!

而系统化的人才招聘是一个极其复杂的过程,精准招聘需要理性思维和感性思维充分结合,这大大增加了AI招聘直接替代人工招聘的难度。

难以替代的人工招聘

1、人才招聘的战略性思维

人才招聘是一个战略性工作。在全球经济一体化背景下,市场竞争愈加激烈,企业需寻找新的切入点来实现组织生产力的最大化,组织的一切行为都围绕“人”来进行,因此,招聘者要用战略眼光帮助企业更全面、更准确地识别候选人。

精准识人的前提是根据岗位职责明确人才标准,人才标准也可以称为“人才画像”,它就像是一把尺子,能够精准地衡量出哪些是合适的人才,哪些是不合适的人。美国心理学家麦克利兰博士曾强调,在“冰山模型”中,“冰山下”的价值观、动机和品质等内在素质才是对个人长远发展和业绩提升起关键作用的素质要求。

在AI系统中,“冰山上”的兴趣爱好、工作年限和专业技能等数据容易进行数值编码,而“冰山下”的价值观、动机和特质却是AI系统难以测量和分析的,需要结合企业实际,采取多种方法相互印证、综合确定。

德锐在实践中总结得到,“人才画像”构建的有效方法是“共创共识法”,其中,企业家、直线经理、HR团队和岗位胜任者等核心人员参与人才画像的研讨并达成共识是决定画像成功构建及后续应用的关键因素。这样形成的画像既能与企业战略和组织文化保持一致,还能符合直接用人主体和公司高层的期望。

因此,在挖掘“冰山下”素质过程中,人的作用是不可或缺的。

2、人才招聘的灵活性思维

人才招聘是一个灵活性工作。在面试过程中,应聘者们的能力水平、过往经历与性格特点等方面均存在较大差异。因此,面试官们需要具有优秀的领导力和控场能力,在面试过程中掌握主动权,灵活地考察候选人,通过巧妙的设计问题挖掘一些隐含信息。

AI面试,从本质上来说是一种结构化的BEI测试,随着“宝洁八大问”被众多企业推崇,网络上出现了很多诸如“宝洁八大问具体分析及经典答案”及“如何回答宝洁八大问”等热门经验贴,候选人可以通过预测问题、推敲答案与模拟演绎等手段提高面试通过率。 

德锐认为,高效的面试法是“结构化理念”和“半结构化操作”结合的行为面试法,这样才能做到在标准统一的情况下,面试官根据实际情况随机应变,使得面试考察更具针对性和灵活性。实践证明,结构化行为面试法有助于面试官们准确判定候选人的素质能力,其中,基于人才画像的STAR方法是结构化行为面试法中最为关键的核心技能。 

因此,想要了解候选人真实而又全面的信息,人的作用是不可替代的。 

3、人才招聘的决策性思维 

人才招聘是一个需要优秀决策能力的工作。面试决策是一个需要理性与直觉结合的综合判断过程,因此,招聘者不仅需要掌握精准面试策略,还需要掌握精确判断的方法。而在依靠直觉判断的过程中,招聘者们需要根据自身丰富经验,结合候选人的问题回答逻辑,理解候选人面部表情与肢体动作背后的含义,甚至还需要结合人才现状对比分析才能做出正确的决策。 

目前,AI在面试过程中主要采用语音和图像识别技术对候选人进行面试。其中,AI的语音识别技术实际上是将面试者的语音回答转换成文字,然后与数据库进行对比分析,AI无法通过识别语言中的逻辑关系。且很多科技公司通过研究证实AI的图像识别实际上只是在识别候选人面部肌肉动作而非情绪,但是人的面部表情远远比机器所能识别出的含义更为复杂。

德锐结合多年的管理咨询实践经验,设计了基于行为面试法的“直觉验证10问”,可以帮助面试官做出正确的决策。

人才决策直觉验证10问:

注:当回答“是”的结果小于5个,可选择直接放弃该候选人;当回答“是”的结果为5~7个,面试官可以再做一些考察;当回答“是”的结果达到了8-10个,候选人可直接通过面试。

因此,在面试关口做出正确决策,人的作用是不可或缺的。

 

小结

面对新技术推动全球商业模式的变革与新产业格局的重塑等复杂环境,如何在广阔的人才市场中招到合适的人才成为了越来越具有挑战性的工作。

虽然利用AI招聘可以解决人才招聘过程中的技术含量低、标准化程度高、社交技能低的工作,但是基于人才招聘工作的战略性思维、灵活性思维和决策性思维,AI招聘是很难完全取代人工招聘的。

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