HR如何管理利益相关者
人力资源方法论 2022-09-23 10:29:15 关注

利益相关者管理是有效领导者的关键技能。无论你是在实施新的数字人力资源战略还是优化招聘流程,了解你的利益相关者以及如何与他们合作,都将决定你的项目的成败。

为何利益相关者管理很重要?

有效地管理利益相关者可以让你使用他们的输入来定义和概述你的项目,并确保你需要的支持和资源,它还可以帮助你预测项目开发过程中利益相关者对项目的反应。

关注于利益相关者管理的两个方面:分析利益相关者和优化与他们的沟通。有了这些技能,你将能够对你的组织产生更大的影响,对你的员工的成功和幸福产生更大的影响。

对利益相关者管理创建清晰的、可操作的步骤会使你离项目成功更近一步,你可以通过三步来完成:

一、利益相关者分析

有效管理利益相关者是任何人力资源领导者的关键技能,来自于合适的利益相关者的支持可以成就一个项目,也可以毁掉一个项目。我们建议你从利益相关者分析开始:

1、确定所有利益相关者

2、将它们划分为关键类别

3、评估他们的参与程度

Step 1: 识别利益相关者

首先要做的事情是:谁是项目的利益相关者?换句话说,谁会直接或间接地受到项目的影响?谁对你的项目的成功(或失败)感兴趣?

项目的利益相关者包括:

●你的经理

●候选人

●高级领导

●股东

●内部和外部监管机构或单位

仔细考虑你的利益相关者是谁,并创建一个列表,你将需要在接下来的步骤中使用它。

提示:虽然你的利益相关者可以是人,也可以是机构,但你将始终与人互动。这意味着,从长远来看,关注所有利益相关者将使你受益。

Step 2: 对利益相关者进行分类

一旦你的清单完成了,你就可以开始将它划分为优先级,并确定关键利益相关者。

分析利益相关者的第一步是将他们分成三个主要类别:

1、关键利益相关者

主要和次要利益相关者群体的有影响力的人士和决策者。

2、主要利益相关者

受项目最直接影响或对项目有最直接影响的利益相关者。

3、次要利益相关者

利益相关者间接地受到你的项目的影响,或者对你的项目有间接的影响。

这可以让你快速识别直接或间接影响你项目的关键利益相关者,与这些人接触,以便更好地了解:

●他们的利益

●他们有多大可能影响你的项目

●他们有多大的权力

●他们对项目的态度

有了这些信息,你就可以评估你应该与特定的利益相关者分享多少项目信息,以及分享的频率。

Step 3: 合格的利益相关者

在利益相关者分析过程的最后一步,你将使用迄今为止收集到的信息,根据权力、兴趣和态度这三个维度来评估你的利益相关者。

1、权力

这是利益相关者能够影响项目的程度,以及决定你成功的决策。你永远不应该失去那些有权有势的利益相关者的支持——或者更糟,让他们不高兴,这肯定会导致你的项目失败。

2、兴趣

你的利益相关者的利益反映了你的项目对他们的影响。简单地说,兴趣是由项目实现(未实现)时利益相关者将赢得多少或失去多少来定义的。

3、态度

了解你的利益相关者对你的项目是积极的、消极的还是中立的,可以帮助你决定如何让他们参与进来。你的利益相关者的态度,结合他们的权力和兴趣,可以成就或破坏你的项目。

使用上面三个维度,你可以创建利益相关者的可视化,以便在项目期间方便地参考,工具例如:门德洛矩阵、3D网格。

1、Mendelow矩阵

低权力,低兴趣

这些利益相关者需要最少的关注。我们建议你监控它们,并在项目开发时牢记它们。虽然这些利益相关者对你的项目没有太多的权力,但重要的是要认识到他们的兴趣,并在项目开发时让他们了解情况。

高权力,低兴趣

保持满足认识到这些利益相关者对你的项目的权力是至关重要的。你希望给予他们足够的关注,让他们满意,而不是让他们不知所措。

高权力,高兴趣

积极参与这些是你的关键利益相关者。你应该将大部分注意力集中在他们身上,并将他们纳入你的项目规划中。在项目的早期阶段确保他们的支持将大大增加你成功的机会。

门德洛矩阵的缺点:

它简化了现实,模型中缺少的一个关键因素是利益相关者的态度。

一个拥有很高权力和利益的利益相关者支持你的项目,他可以作为一个强大的拥护者。与此同时,一个持消极态度的人将需要一个非常不同的、更微妙的方法,理解这种复杂性将使你的利益相关者管理技能从一般人变成专家。

2、3D网格(彼得·西蒙)

通过结合这三个标准,我们可以创建一个详细的分析,让我们能够更好地理解每个利益相关者的独特视角,帮助我们创建一个个性化的沟通计划。

如何使用3D网格?

首先,在传统的权力/利益矩阵中映射你的利益相关者。接下来,绘制利益相关者的态度。

态度可以用三点来表示:消极、积极或中性。根据你所拥有的利益相关者的数量,你也可以在一个五分制的量表上绘制他们的态度(非常消极、消极、中性、积极、非常积极)。

2X2矩阵表示每个象限的操作。通过将它们与利益相关者的态度结合起来,我们可以定制那些行动,并根据每个利益相关者的观点对它们进行调整。

例如,假设我们想要让利益相关者知情。在这种情况下,我们可以根据对方的态度是积极还是消极来改变我们分享的信息和沟通方式。

尽管如此,它让我们更接近于看到全貌,并为我们的利益相关者创建一个有效的沟通计划。

二、沟通计划

你的利益相关者沟通计划将建立在你的利益相关者分析之上,为每个利益相关者创建一个个性化的方法。你越了解他们的观点和角色,就越容易有效地与他们沟通和影响他们。

Step 1:定义利益相关者目标

你的利益相关者的目标并不总是与你的目标一致。了解他们的目标可以让你了解他们的动机,以及你如何帮助他们实现他们的目标。

利益相关者目标的概述,就像下面的例子,是你沟通计划的开始。

隐藏的目标

你的利益相关者可能对他们的某些目标并不透明,但有了同理心,并对他们的角色和观点有了坚实的理解,你就会很好地把握他们的所有目标——即使是那些他们没有谈论的目标。

Step 2为每个利益相关者定义你的目标

规划你自己的目标与理解利益相关者的目标同样重要。这有助于你在沟通时更加具体和目标明确。它还可以突出你的目标中的重叠或空白。

在前面同样的例子的基础上,下面是你如何将自己的目标与利益相关者的目标并列排出。

Step 3定义沟通风格首选项

不同的利益相关者需要不同程度的参与。然而,你如何吸引他们最终取决于他们喜欢的沟通方式。这通常是以下元素的组合:

●面对面或虚拟

●正式或非正式

●详细或简要

●计划的或临时的

如果你已经有过与特定利益相关者合作的经验,那么你可能对他们的沟通风格有很好的了解。如果这是你第一次和他们一起工作,直接问他们(或者以前和他们一起工作的人)可以帮

你节省很多时间,并最终帮助你建立更牢固的关系,为你的目标服务。

三、沟通方式和行动步骤

一旦你了解了利益相关者喜欢的沟通方式,将其添加到你的沟通计划中,为利益相关者创建个性化的行动步骤。

要获得更详细的沟通计划,请考虑你的利益相关者的兴趣、行为风格和以前类似项目的经验。

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