AI面试,靠谱吗?
燃次元 大厂动态 2022-12-12 10:57:52 · 热度999

“请分享一段达成挑战性目标的经历”“请分享一个你处理过最复杂的突发事件”“请分享一段曾经做过的市场分析”……这是应届金融专业本科毕业生秋秋,在9月参加的一次秋招面试时的经历。

面对僵化的声音、模板化的问题,没有眼神交互,却有答题时限的AI面试系统,从未经历过AI面试的秋秋有点不知所措。

“我应聘的公司是体育品牌安踏,面试过程中,每个问题限时6分钟,在这段时间里,我需要先录完回答,之后再把系统语音转化成文字,并将文字答案捋顺。但我一开口,嘴就瓢,比起真人,面对一片空白就很难说利落。”

实际上,不仅仅是秋秋。今年秋天,大量应届毕业生在应聘时,都要应对AI面试这一道关卡。在小红书上,不少年轻人分享着参与AI面试的经验,其中就包括“AI面试录取率”“AI面试套路”“AI面试技巧”等,涉及的AI面试企业也涵盖了快消、外资和银行等领域。

AI面试,靠谱吗?

图/AI面试相关笔记

来源/小红书 燃次元截图

“近两年,大量企业会在面试第一轮启用AI招聘,是因为外部环境发生了变化。” 曾担任某快消品牌HR的Angela告诉燃次元,“疫情成了困扰招聘的物理因素,而就业市场的供给失衡,又造成了海量简历堆积,而HR无暇筛选的情况。”

此时,突破传统招聘的时空限制,并压缩人力和时间成本的AI面试,则成了“宠儿”。B站UP主“艾人才”在其文章中提到,在小规模面试场景下,AI人才智能招聘可为每轮面试官节省至少65%的面试时间;在大规模面试场景下,面试官的时间可以节省95%以上。

除此之外,AI面试的优点还在于相对客观、公平。“采用AI面试,可以避免招聘方的主观因素过多地干扰面试结果,减少诸如容貌歧视、地域歧视等,这些因素都是可以在算法中作相关设置的。” 智联招聘测评研究院执行院长田娟娟表示。

或正因为此,现如今,全球的AI面试市场规模不断扩大。据Facts&Factors数据,2021年,全球AI面试市场规模达6.1亿美元,并预计于2028年达到8.9亿美元,年均复合增长率6.5%。

然而,AI面试可能存在的弊端,也同样值得关注。

有业内人士表示,人为设置的AI系统是一把双刃剑,既可以增加客观因子,也可以强化偏见。与此同时,处在智能学习初级阶段的AI系统,有时甚至会根据“自我判断”,不自主地形成AI面试偏见。在多个社交平台上,燃次元发现,不少参加过AI面试的应届生都在怀疑,自己被刷掉或仅仅是因为学历不足,或性别歧视。

在我看来,AI面试的信息不对称性,是构成面试者质疑的主要原因。”北京邮电大学人机交互与认知工程实验室主任刘伟对燃次元表示,“AI面试制造商不应该只服务于企业人力资源部,而是要打通应聘者与AI面试系统之间的沟通渠道。”

除此之外,AI面试缺乏洞察力、给应聘者带来的面试体验感差等,也都是AI面试被吐槽的问题。

刘伟表示,AI在认知水准方面还很难达到人类的高度,招聘行业未来的发展趋势,应以人机结合为佳。

面试者困在AI系统里

即使没有经验,但在得知自己被安踏的AI面试刷掉时,秋秋也并不意外。

“缺乏眼神交流的面试本来就不容易被适应,再加上AI面试通常会通过面试者的神态、语气来考察他们的性格特征,这些都让我在面试时更不自在。”提起AI面试时,秋秋吐槽道。

同样经历了被AI面试淘汰的,还有今年刚刚毕业的法学硕士Lucy,“把我刷掉的那场AI面试,每道题的答题要求只有1分钟,时间非常紧张,不像在真人面试时没有时限,因此我没有来得及答完,就这样被刷掉了。”

微博上也有网友吐槽,“AI面试面完了,稀碎,嘴在前面跑,脑子在后面追,服了!”

除了容易紧张、时间紧迫之外,应聘者们还对AI面试的视觉效果颇有微词。“除了颜值超高的应聘者,其他人在AI面试平台上显示出来,大都比较失真,比较丑。” Lucy对燃次元表示。

Lucy还谈到,据她了解,AI面试关注的维度不仅仅是应聘者的言语、神情、仪容仪表,甚至还包括周围环境,“面试者不仅需要注意自己的穿着打扮,还要整理身后的背景环境,最好收拾得干净一些,这些似乎都会影响评分。”

AI面试系统涉及的技术问题,也是被很多秋招生吐槽的点Lucy告诉燃次元,“有些AI系统不够流畅,容易卡顿,这也会直接影响到面试者的分数。因此,对于面试的人来说,至少要找到网络稳定、收音效果较好的设备来完成AI面试,尽量避免硬件造成的问题。”

而AI面试官在面试过程中,提出的“套路性”问题,则让应聘者在参加过海量面试后,作答逐渐“机械化”。

今年秋招,Lucy一共参加了10家公司的面试,其中3家是AI面试。参加了30次面试的秋秋,则经历了7次AI面试,涉及的企业包括嘉士伯、金佰利、优衣库、上海农商银行等不同领域。

秋秋告诉燃次元,很多快消品牌、银行领域的AI面试题目都大同小异,类似于“你在工作过程中遇到过什么困难,你是如何解决困难的?”等。

社交平台上,也有不少应聘者对此吐槽道,“你在团队协作中有没有出现过沟通困难的情景,你是怎么解决的?结果怎样?”等套路问题,是AI面试中常遇到的,在熟悉了流程过后,好好准备一下常规题的模板答案,认真背诵,没准就能过关。

AI面试,靠谱吗?

图/AI面试模板问题与答题技巧

来源/小红书 燃次元截图

逐渐找到规律的秋秋表示,通过准备小红书上网友分享的快消品牌、银行等企业的一些AI面试题库后,自己也慢慢总结出了一些答题经验,“带着这些技巧上之后的AI面试‘战场’,我确实不那么惧怕镜头了。”

“在有了经验之后,其余的6次AI面试我都顺利通过了。但同时,我感觉自己越来越像一部在不断重复答案的机器了。”秋秋无奈地表示。

据了解,在整整7次的AI面试中,秋秋经历了语音回答、AI虚拟人形象问答,以及HR配音三种不同的AI形式。

“我记得特别清楚,HR配音的公司是渣打银行上海分行。”秋秋对燃次元表示,AI面试的多样性,超出了自己的想象,“但我还是更喜欢真人面试,AI面试,总让我觉得缺少了招聘的一丝人文性。”

AI面试,优势在哪?

尽管面试者对AI面试的抱怨颇多,但近年来,AI面试却颇受企业的青睐。

这背后,或是因为AI面试可以降本增效、不受物理束缚、考察内容多元、可降低人为招聘偏见等特点

事实上,AI面试最初诞生的动因,就是其招聘的高效与低成本的特性。

AI面试最早起步于2009年。彼时,金融危机席卷全球,世界500强中的许多企业开始大规模裁员,求职市场竞争加剧。大量岗位供不应求,但企业被迫降本增效,倒逼人力资源部以尽可能少的人力来完成招聘工作,AI面试应运而生。

不过,随着经济的复苏与市场对AI面试需求的减缓,AI面试在接下来的10年里,并没有在全球得到迅速普及。

但自2020年以来,在疫情的影响下,尤其是后疫情时代的到来,AI面试再次因人力资源部的降本增效需求,走到了台前。

欧莱雅(中国)校园招聘负责人Zeyu介绍,2020年,欧莱雅就在管培生的招聘中引入了“HRTPS”的AI文本分析系统,“我们之所以采用AI文本分析系统,就是因为招聘过程中,简历的申请量非常大,我们需要高效、精准地匹配候选人。而HRTPS刚好可以满足高效、多元化的初筛需求。”

猎聘旗下AI面试产品“多面”的相关负责人也透露,多面AI面试可以在24小时内快速进行超4000人次的面试,约等于3名面试官不停工作48小时的工作量。

值得关注的是,包括多面在内的多个AI面试产品,均可以智能回答应聘者常问的一些问题,比如“企业待遇”“企业办公地点”“公司福利”等,“这些问题由招聘企业定制,我们打造的虚拟面试官进行答疑,方便候选人在AI面试阶段就完成对企业的初步了解,同时也可以起到后续节省HR面试时间的作用。”多面相关负责人表示。

与此同时,AI面试的益处还在于可以对应聘者有更多维度、更细致地考察

田娟娟介绍,以智联招聘旗下AI面试产品“易面”为例,其能够捕捉到硬技能、软技能、性格、动机四大模块的岗位素质,“硬技能主要捕捉外在因素,如普通话、个人信息、动手能力等;软技能层面则包括沟通、学习、抗压能力;性格方面能捕捉的有世故性、坚韧性、宜人性等;动机方面则包括内驱力、职业认同等。”

此前,36氪曾报道,对于第一个入局AI面试赛道的美国公司HireVue来说,一场30分钟的面试下来,其系统甚至可以从15000+个不同的维度(包括肢体语言、语言模式、眼神活动、做题速度、声音大小等)得到关于候选人的500000个数据点。

Zeyu也提到,欧莱雅AI面试考察的主要是候选人是否具备学习能力、共情能力、判断力、复原力与职业抱负这五大能力,HRTPS刚好可以从这五大潜能出发去评估人才,“比起传统的、仅仅通过简历中的经历和背景来初步筛选的方式,AI面试显然考量得更加多元。”

除此之外,AI面试还可以在一定程度上降低人为招聘存在的评判偏见

除了容貌、地域等单维度偏见因素外,多面AI负责人介绍,多面会收集面试者的多元化信息,在此基础上进行综合评判,“比如,一张初中几何试卷,A考生答了70分,B考生答了80分,但A是6年级小学生,而B是高中生,那我们会结合两个因素,得出一个更公平的判断。”

AI面试靠谱吗?

正因为在招聘领域所具备的较多优势,如今,AI面试已经形成了一定的市场规模。

据国内AI面试企业海纳的官方数据,其专为企业提供的“AI面试+在线考试+视频面试+技术竞赛”一体化的智能招聘解决方案,已为沃尔玛、顺丰、中兴、招行等五千多家公司服务了近500万场在线面试和考试。另一组来自智联的数据显示,截至2022年7月,上线3年的易面,已经覆盖9大行业、超500家企业的项目中,面试人次超15万。

而据燃次元不完全统计,目前,除了HireVue、海纳、智联和猎聘外,涉足AI面试的代表性企业还包括Interviewer. AI,北森、全面、赛码、牛客、Moka、daydao等。

尽管面试效率是AI面试最为人称道的,但是,AI面试的靠谱性也饱受诸多质疑。比如,缺乏人为判断力,面试问题对企业、个人缺乏针对性,存在无意识或有意识的偏见等

而AI面试官因缺乏人为判断力而“塌房”的例子,在近年来更是不在少数。

据量子位报道,曾有一位博主尝试参加一场AI面试,第一次面试时,采用了白墙背景,第二次则采用了书架背景,其余面试过程没有变量因素。令人吃惊的是,在加上了书架背景之后,AI面试官对博主的好感度,一下子提升了15%。此外,另一位女士只是改变了是否戴眼镜的变量,AI面试系统的打分就出现了高达10分的差异。

这是因为AI算法存在盲点,缺乏真人的洞察力。比如,像以上提到的面试者,他们在学术领域可能成就不高,却善于找到其它方法,就有可能欺骗AI。但相对而言,很难通过这些欺骗到真的面试官。”刘伟对燃次元分析道。

另一个被普遍提及的AI面试弊端,则在于面试题的套路化与缺乏针对性

Angela表示,“如果不同企业使用相似的AI面试模板,这对于公司和岗位的匹配度来说,就会不足。同样,对于应聘者来说,与HR沟通,双方是根据交流的信息,彼此触发对话,而不是像AI面试一样,以单向输出为主的方式进行面试。”

AI面试,靠谱吗?

图/猎聘多面3D数字面试官陶思睿

来源/猎聘

有意识的系统偏见也是AI面试被广泛质疑的点

秋秋、Lucy均对燃次元表示,不只自己,身边的朋友在参加AI面试时,都会在进入问答系统前,先填写个人姓名、性别、年龄、学历等基本信息。“尽管没有相关证据,但我和朋友都怀疑AI面试主要通过这些信息来运作分析,之后筛掉低学历人群,面试成功与否与面试发挥的关联度不大。”秋秋表示。

小红书上,有网友在与AI面试相关的帖子中写道,海信公司在AI面试阶段“卡”的好像是学历,还有岗位对男女需求的比例,“我和我的两位同学,一位男生,一位女生,投了同一个岗位。在AI面试的过程中,有涉及到大量的英文回答。我和那位男生的口语水平都不太好,但另一位女生的口语很好。但最终得到的面试结果是,那位男同学就录取了。”

AI面试,靠谱吗?

图/一些网友认为AI面试存在偏见

来源/小红书 燃次元截图

“之所以会产生这种质疑,是因为在AI面试的系统中,AI面试厂商与招聘企业深度参与,而候选人处在信息盲区,不知道AI面试真正的筛选标准是什么。”刘伟对燃次元分析道,“解决这种问题的方式,可以参考运动赛场上,电子裁判与运动员、教练员之间的关系:主裁判与电子裁判共同判罚,但是运动员可以通过回看镜头去挑战主裁判的决定。在这个裁判系统里,电子裁判面对主裁判、运动员,都是透明的。”

此外,由于AI的智能学习能力尚处在初期阶段,AI面试还存在着无意识的偏见问题

据红星新闻报道,多年前,亚马逊自主研发的“AI面试官”在筛选简历阶段,确实存在“重男轻女”的明显倾向。更令人吊诡的是,这并非亚马逊的本意。为了研发AI面试官,亚马逊的研究团队创建了500个计算机模型,然后教会每个模型根据曾经应聘者简历中的约5万个措辞,来招聘未来的候选人。然而,在这种模型的学习下,这个人工智能引擎居然自动学会了歧视女性。

红星新闻还提到,这是因为亚马逊的AI面试官逐渐学会了忽视求职者的普遍技能,例如编写代码的能力,取而代之的是青睐男性工程师简历中的“执行”、“捕获”等自我描述。后来,亚马逊才发现,这个AI招聘系统并没有对应聘者进行性别中立性评估,它自己得出了男性候选人更可取的结论。当然,这个AI面试系统也在此后被抛弃。

不难看出,现阶段,AI面试系统在分析判断时的“自我习得”,可能还存在多个盲点。而这些盲点,很可能会让一些具有潜能的候选人错失良机

但值得一提的是,AI面试也在不断努力向千人千面的真人面试官靠近。

比如,猎聘就对多面进行了系统优化,在AI面试中引入了智能追问环节。

“智能追问会实时解析候选人的作答情况,进而选择一个合适的方向展开提问,以更好地挖掘候选人的潜能。”多面负责人介绍,应聘者也可以就此在同岗的AI面试中获得不同的体验。

除此之外,部分AI面试系统、招聘企业也已经与应聘者之间实现了信息互通。有网友表示,参加过多场AI面试,只有其中一场收到了关于自己软能力匹配的面试报告,具体涉及学习能力、沟通能力、团队合作能力、解决问题能力、抗压能力等。这种方式起码让候选人有了知情权,也使AI面试结果更能令候选人信服。

在刘伟看来,AI面试系统确实还有很多提升的空间,“不可否认,HR有其不可替代性,AI同样有其独特优势,因此,人机结合的面试,或许才是未来更理想的面试趋势。”

参考资料:

《Global AI Recruitment Market Share Is Expected To Grow At A CAGR Of 6.5% By 2028》,来源:Facts & Factors;

《软件加速吞噬世界:国内AI面试渗透率持续提升》,来源:海纳人才;

《AI自学成才,招聘引擎竟然重男轻女!原因让人无语》,来源:红星新闻;

《AI面试官也太好骗了!用书架图片做视频背景,能提高15%好感度》,来源:量子位;

《无接触招聘季,进阶中的AI面试》,来源:36氪。

*文中秋秋、Lucy、Angela为化名。

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