去过7-ELEVEn买早餐的你,见过它开的银行吗?
包子堂 大厂动态 2023-01-23 13:25:47 · 热度999

 作者:胡涵懿 · 重庆事务所

7-ELEVEn还能开银行?

一听到7-ELEVEn,我脑袋里立马浮现的是“日本的711便利店”,24小时全天无休为大家提供便利,店里面的特色——“夏季关东煮”和“冬季冰激凌”对于我这个“吃货”来说,无一不是美味佳肴。

在包子堂小故事中看到《7-ELEVEn开银行的故事》这个标题时,我眼前一亮,原来7-ELEVEn不仅仅开便利店,还开银行。从《7-ELEVEn开银行的故事》这个故事中,我看到了7-ELEVEn始终倾听顾客追求“便利”的真实需求,从代收公共事业费到在店里增设ATM机,无一不是在围绕顾客做文章,以顾客的利益为始终,尽自己最大的努力去满足顾客。在满足顾客需求的同时,又创造出了新的顾客群体,比如我们在故事中看到大多数利用ATM机取钱的顾客,都会顺便在店内消费。

所以,按照德鲁克的说法,企业只有一个恰当的定义,这就是创造顾客。创造顾客是企业的目的,是企业的存在价值和理由,是企业各项职能活动的总和。企业的目的并不是经济学家所说的盈利,不是所谓的利润最大化,而是满足顾客需求。

正如大家所熟知的HEATTECH,如今已成为优衣库的代表商品,在每个人的衣柜里,可能人手都有一件HEATTECH。一开始研发团队仅仅将它定义为女性保暖内衣,它的关注点在于发热性和保温性。随着顾客的需求变化,它逐渐增加了抗菌功能、速干功能和保湿功能等。从最开始的内衣,增添功能和品种的多样性,逐渐演变成可以与其他衣服搭配混搭穿。从最开始的顾客定位:中老年妇女,到现在的男女老少皆可。通过倾听顾客的真实需求,优衣库创造了新的客户群体,开创了更大的市场。

又如在《营销的本质》中所提到的福特开创汽车的大众市场的故事,他一开始就站在企业和顾客的层面上思考问题,去满足目标客户群的需求,从而让福特汽车家喻户晓、风靡全球。再如大家所熟知的美国的迪士尼公司,它了看到顾客的需求,制作了世界上首部长篇动画片《白雪公主》,在动画片上映的八十多年的今天仍得到大家的一致好评和追捧。迪士尼公司正是挖掘出了顾客的真实需求,从而创造出了喜欢看长篇动画片的这一群人。

从7-ELEVEn开银行的故事、优衣库的故事、福特开创汽车的大众市场的故事和迪士尼制作世界首部长篇动画片的故事都印证了:企业因顾客而存在,顾客是企业的衣食父母,也是企业在产业社会中安身立命的根本。企业只能通过顾客定义自己,成为功能型社会中的一员。

企业的成长与发展始终离不开他所联系的顾客,正如柳井正所说“如果公司关注的只是钱,而非顾客的幸福,最终一定会在表现在商品和服务上。”当公司开始追求利益,顾客将不再像以往那样光顾店铺,也不再将购买我们的产品,企业也就因此而消亡。

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