作者 | 孙成龙 李锐

ChatGPT来了，你知识焦虑吗？你怕被贩卖焦虑吗？企业的知识管理和个人的知识管理该做些什么来应对呢？

知识焦虑，一种常见的现代病。每天我们都会被各种各样的信息淹没，而这些信息似乎永远都在变化，以至于我们难以跟上。所以，很多人开始感到焦虑和恐惧，因为他们害怕被这个日益变化的世界所遗弃。

伴随着ChatGPT和其他人工智能技术的横空出世，正在对企业和个人知识管理产生重要影响。

近半年来，我们辅导了几家公司的知识管理及人才培养的项目，有文化创意类公司，有电商公司，也有工程咨询公司等；这一类公司都一个共同的特点，都是轻资产的公司，从某种意义上来说，企业中的人，就是公司的核心资产。

在与企业家的访谈中，我们发现他们都有一个共同的特点，对于企业级的“知识焦虑”，可以简单的总结为以下6点：

1. 数据难以整合：随着数字化转型的加速，企业内的数据量不断增加，但是如何整合这些数据以提高效率并减少重复工作是一个挑战。

2. 技术的快速变革：科技的发展速度越来越快，因此企业必须不断更新自己的技术才能维持竞争力。

3. 员工知识丧失：员工流失是一个不可避免的问题，员工离开后积累的知识也可能随之丢失。

4. 知识不可重复、迭代与更新：知识管理系统中的信息如果不及时更新，容易过时。

5. 数据安全：知识管理系统中存储的数据是企业的核心资产，如果不加以保护，可能导致数据泄露和安全问题。

6. 员工接受度：有些员工可能不愿意使用知识管理系统，这可能影响知识管理的整体效果。

对于上述问题，影响着企业的员工的成长与知识的沉淀，当企业知识体系不成文时，会影响着企业员工的成长与企业的发展。

你想知道ChatGPT如何回答吗？我们与ta开展了一次云端对话…

对话ChatGPT

首先，随着技术的不断发展，企业知识管理将会变得更加智能化。未来的企业知识管理系统将采用人工智能和机器学习技术，使得知识的收集、分类和分发变得更加高效和自动化。例如，通过自然语言处理技术，知识管理系统可以自动识别知识内容中的关键字和概念，并将其归类为相关的知识主题。这将有助于提高知识的发现效率，并使得知识更容易被查找和利用。

其次，企业知识管理将更加分布式和开放式。随着云计算技术的发展，知识管理系统将不再局限于企业内部，而是可以在不同的地点和组织间共享和交换信息。这意味着，知识将不再被固定在特定的部门或团队中，而是可以跨越组织和地域边界，以更有效地利用知识资源。此外，开放式的知识管理系统也将提高员工的创新能力，并为企业创造更多的商机。

最后，企业知识管理的最终结局将是完全自动化和智能化。在这个未来，知识管理系统将能够自动识别、分类和利用知识，而不需要人为干预。这将使得知识管理变得更加高效和有效，并为企业带来更多的竞争优势。同时，这也将带来更多的自由和更高效的工作方式，从而提高员工的工作满意度。

总的来说，企业知识管理的未来将是一个智能化、分布式和开放式的时代。这将为企业带来更多的竞争优势和商机，并使得员工的工作更加高效和有意义。因此，企业应该积极地投资知识管理，并继续努力推动它的发展和改进。

总的来说，现在的企业可以通过以上这些措施来提高自身的知识管理水平，以实现更高的组织效率和创新能力。企业还需要不断调整和完善自己的知识管理体系，以适应不断变化的市场环境和经济形势。

此外，在未来，知识管理将继续发展和完善，并在更多领域得到推广和应用。随着科技的不断发展，人工智能和大数据等技术将在知识管理中发挥越来越重要的作用，使得知识管理更加智能化和自动化。

未来的知识管理将更加智能化、标准化、科学化，并在更多领域得到推广和应用，为企业的发展和创新提供更加有力的支持。

作为咨询顾问，我焦虑了

看到上述的对话，作为咨询顾问，感叹现如今人工智能的强大，也会有些许的焦虑，AI是否会取代我们；过去的两年中，我们在咨询项目中设计并推进了知识管理体系（或者培养体系），可以说在大的内容逻辑框架下是与ChatGPT的回答不谋而合。

然而，尽管 ChatGPT 和其他人工智能技术对知识管理有着显著的影响，但它们并不能完全取代我们的判断和决策。也倒逼我们在为企业服务过的过程中，让知识产品体系更加不可替代，充分发挥“顾问脑力”结合企业特点做出差异化的设计与智慧体现，让企业拥有更多不可取代的人员，也是咨询顾问不可替代的竞争力。

德锐咨询知识管理实践经验

植入适合企业的知识管理，属于企业独有的知识仓库

首先从知识产生与盘点开始，包含成立知识管理组织、知识分类、标签管理、知识梳理、知识标准化等，其中知识的梳理是落地成功与否的关键；第二步为知识审核，设计相应的机制与标准进行对知识的复用性、有效性、创新性及完整性等几方面进行评估；第三步为知识的储存，通过构建知识管理系统（KMS），建立一个中央知识库，可以更有效地管理和分享知识。最后为知识的分享与更新，通过促进员工间的合作，可以提高组织内部知识的流通，鼓励员工分享知识，通过奖励和激励，鼓励员工分享他们的知识和经验。建立四大步骤实现企业知识的不断产生、发展、积累与迭代。

一般情这种原则下构建的知识管理体系，一般会包括知识管理内容、知识管理机制、知识管理系统功能需求三个维度，如下图所示：

通过有效地整合和分享知识资源，不仅能够帮助员工更快地找到所需的答案，还能让他们更感自信和自在。想象一下，在一个知识管理完善的环境中，你不再需要为寻找答案而烦恼，你可以轻松地共享你的想法，与他人合作，从而带来更多的灵感和创造力。因此，让我们一起创造一个知识管理繁荣的未来，让我们的工作充满乐趣和挑战！