主导产业社会正常运行的工商企业,如何利用互联网与消费者构建一体化的关系体系?这是我们工商企业必须学会的事情,不妨了解一下乐高是怎么做互联网化的消费者社区的。
故事原文
乐高的“LEGO IDEAS”的故事
大家好,今天给大家分享乐高的“LEGO IDEAS”的故事。
当乐高这个词出现在你眼前时,你一定会是会心一笑,因为你要么玩过,要么听过。乐高,一款堪称能让你“脑洞”开到无限大的玩具,虽然只是由一个个小方块儿组成,但它却是风靡在全世界玩家之间的“梦幻制造者”,承载了不少的回忆。
在乐高的世界里有一个名为LEGO IDEAS的系列套装,乐高IDEAS的产品都起源于乐高资深粉丝的创作。乐高会从LEGO IDEAS网站上选择充满奇思妙想,被大家喜欢的作品,经过专业的乐高设计师进—步完善提高后,推出正式的乐高IDEAS套装。在这里乐高建立起了属于乐高粉丝们的消费者社区,在LEGO IDEAS网站上可以看到粉丝创作的各种有趣作品,他们会对乐高的下一个产品进行想象、提案,粉丝们只需要发挥自己一切的想象力和创造力,都有成为设计师的可能。
以往乐高的粉丝们通常都会在线下的聚会上彼此进行交流,看看别家都整出什么高级玩意。其中的一些作品真的是非常令人震撼,甚至超过了官方作品的质量,官方当然也能分出其中好坏,于是他们想出了一种把玩家作品变成官方商品的选拔方式。
为了更好地吸引玩家参与,2011年乐高和日本合作商CUUSOO打造了LEGO CUUSOO项目,该项目由玩家们自己创作作品,投票决定生产套装。
2014年,乐高和CUUSOO的合作结束,该平台更名为LEGO IDEAS,成为乐高专属的线上社区。这里汇聚了全世界各地的玩家和创作者,他们将对乐高的未来产品进行想象、创造、提案。他们上传自己的创意作品,然后在整个社区中寻找支持自己创意的人,获得他们的支持。
LEGO IDEAS的玩法非常简单:用户注册后,可以上传自己的创意提案,然后就可以在整个社区中寻找支持自己创意的人,并争取获得10000名支持者。而这个过程分为4个小目标,每个小目标分别是获得100个、1000个、5000个,10000个支持,每达成一个小目标就可以为这个项目获得一段额外的支持时间,整个集赞的流程可能会长达2年之久。但是,如果你在2年内得到了1万个支持,就达到了投票要求。同时作为投稿人,也将获得进入“10K 俱乐部”的荣誉。投稿的作品届时将由IDEAS的专家进行审核。
经过审核通过且决定发行的套装,IDEAS官方会联系设计师沟通相关事项。例如更改模型、讨论结构和想法、讨论制作说明书等。乐高团队会尽可能的去契合粉丝设计师的热情和想法,同时会去找一位与粉丝设计师志同道合的乐高设计师,来共同完成之后的工作。乐高设计师更重要的工作则是让粉丝的作品符合乐高的系统。同时他还需要思考,比如成本、稳定性、可建造性、改变颗粒的拼砌结构以及印刷问题等等。
如果你的创意最后进行了生产,就可以在全球范围内发布,作为粉丝设计师你不仅可以参加各种活动,成为明星;还可以获得1%的销售分红。从数据上看,这些用户创意出来的套装都是畅销的爆款,其中90%甚至首发时就被卖空。
更有趣的是,用户的创意甚至不需要拥有乐高玩具本身,他们可以通过免费第三方的乐高CAD软件“乐高数字设计师”进行设计,并提交。
这种来自乐高粉丝们的创意,极大缩短了乐高玩具的上市周期,有数据显示,乐高已经能够将一套产品的上市时间从两年缩短到六个月。
而此前乐高传统的创新流程,从构思到商业化需要花大量时间,而且消费者完全没有参与其中,浪费了消费者们的热情、创意和分享的诉求。所以整个LEGO IDEAS项目直接帮助乐高粉丝们实现了他们的创意和热情。
LEGO IDEAS系列产品一直种类繁多且创意无限,可以说完全归功于这个社群平台。对于乐高爱好者而言,有什么比将他们的设计理念放在货架上更有吸引力呢?有了LEGO IDEAS,任何喜欢乐高的人,都可以查看提案,投票选出他们的最爱,留下反馈,并提交他们自己的想法,让最受欢迎的产品进入市场。
在LEGO IDEAS社区中每周都会挑战活动,鼓励用户发挥他们的创意,分享他们的创作,并获得相应积分和徽章。这个线上社群不仅为乐高品牌提供了出色的市场数据,还有助于让全球消费者对正在进行的竞赛感兴趣,且有参与感。
通过LEGO IDEAS平台,乐高和这些乐高的粉丝们进行了链接,将他们内心中的孩子、创造力甚至梦想表达了出来,让他们成为社区中的超级明星。
2016年,来自多伦多的航空工程师Kevin Szeto开发了披头士黄色潜水艇套装,并成功上市,当这个套装在英国利物浦正式发布时,他不仅上了CNN等主流媒体的新闻,更是得到了真正摇滚明星的待遇。
2019年10月,IDEAS社区的注册粉丝数量突破了一百万名。
截止到2022年7月,LEGO IDEAS已经发布了48款套装,平均一年会发布4款套装。
这些产品都是来自世界各地的乐高粉丝玩家的作品投稿,通过官方的最终审核后成为乐高发行的产品套装,而他们也因为乐高粉丝设计师的身份名扬四海。
乐高也让它的粉丝们,正如它的名字“LEGO”丹麦语翻译的那样“玩得快乐”。
乐高这个故事给我们的启示,正如包政老师在书中说到的(见《营销的本质》第1章第3节第27页),企业完全有理由依靠互联网,去构建消费者或直接用户的社区,并通过为社区做贡献,来发现与发展自己的商务。
(见《营销的本质》第5章第1节第123页)要关注“企业—消费者”之间的一体化关系,关注构建目标消费者“社区”或“商务社区”,要走进消费者的生活方式中去,并在那里进行互动。从而有效地调动企业的各项资源、关系、能力,把消费者当作朋友,关心他们的生活与疾苦或抱怨,继而尽企业所能做出改变,持续地帮助消费者改善生活方式,直至实现他们的梦想或生活理念。只有在“人与人”之间的互动中,在企业人员与消费者之间的互动中,才能持续地提高企业的能力,包括改进产品与服务,进而持续地改善消费者在某一方面的生活方式及其品质。











